أسنِد المحادثات إلى الموظفين

المحادثات غير المُسندة هي كيف يبرد العملاء. والإسناد قد يكون تلقائياً أو يدوياً أو الاثنين — تلقائياً عند الوصول، مع إمكانية إعادة الإسناد يدوياً.

القواعد المتاحة

• التناوب — توزيع متساوٍ على الموظفين المتاحين.
• بالمنطقة — يطابق منطقة الاستفسار بمناطق الموظف.
• باللغة — يطابق اللغة التي كتب بها العميل.
• بالتوفّر — يتجاوز الموظفين خارج ساعات عملهم.

تعمل القواعد بالترتيب الذي تضعه، وأول تطابق يفوز. وإن لم يتطابق شيء، تصل المحادثة إلى قائمة غير مُسندة يراها المديرون.

إعادة الإسناد

افتح المحادثة واستخدم أداة الإسناد. يبقى السجلّ مع المحادثة، فيرى المالك الجديد كل ما فعله السابق — بما في ذلك ما قاله المساعد الذكي.

الاستلام من الذكاء الاصطناعي

الردّ يدوياً على محادثة يديرها المساعد يوقفه في تلك المحادثة تلقائياً. ولا تحتاج لإطفاء شيء أولاً.